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自考课程 服务营销学03061

来源:http://www.jlebigot.com 作者:江西自考网 浏览量: 2019-03-07


《服务营销学》是2007年5月1日中国商业出版社出版的图书,作者是朱李明、焦胜利。该书主要分析研究服务企业的市场营销问题。

江西自考书籍《服务营销学》内容简介

服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度,分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。


《服务营销学》全书共分15章,从分析研究服务产品切入,继而分析研究服务产业、服务经济、服务市场和服务营销问题。这是本书的第一部分内容。本书的第二部分内容主要分析研究服务消费行为,包括了第三章和第四章的内容。本书的第三部分内容则主要分析研究服务企业的营销管理活动。这部分内容占据了本书的大部分篇幅,涉及了从第五章到第十五章的全部内容。之所以在这个部分安排如此多的内容和篇幅,源自于现代市场营销学的决策导向研究法。即主要是站在营销管理者的角度,以营销管理的需要来分析研究相应的问题。


《服务营销学》目录

编审说明

前言

第一章

服务、服务业与服务经济

第一节

服务与服务产品

第二节

现代服务业

第三节

服务经济与服务贸易

第四节

WTO框架服务贸易的规则

第五节

我国的服务业及其发展

第二章

服务营销与服务营销学

第一节

服务营销的特点和企业服务营销活动的演进

第二节

服务营销学的形成与发展

第三章

服务市场与服务消费行为

第一节

服务市场

第二节

服务消费行为

第四章

顾客的服务期望与感知

第一节

顾客的服务期望

第二节

顾客的服务感知

第五章

服务企业的关系营销管理

第一节

关系营销

第二节

关系营销的目标

第三节

服务企业的关系营销策略

第六章

服务项目的设计与开发

第一节

服务设计的概念与方法

第二节

服务项目的设计与开发


以上是江西自考教务老师整理的江西自考书籍《服务营销学》课程简介,如想了解请对话教务老师,新生报名点击进入:江西自考报名入口 

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